El papel a desempeñar por los financiadores en las finanzas responsables
La mayoría de los donantes e inversores que respaldan la inclusión financiera, lo hacen con el deseo de mejorar la calidad de vida de los sectores más pobres de la población. Últimamente, el movimiento hacia las finanzas responsables dio lugar a que la industria considere que los proveedores de servicios financieros tienen la responsabilidad de prestar servicios financieros de una manera transparente, justa, segura y con el objetivo de beneficiar a los clientes de menores ingresos.
El documento muestra que existen dos dimensiones clave para la implementación de la agenda de las finanzas responsables: la protección de los clientes y el desempeño social.La protección de los clientes es esencial para garantizar que los proveedores no dañen involuntariamente a sus clientes. Implica que los proveedores sean muy cuidadosos para que sus productos, políticas y prácticas eviten un tratamiento perjudicial o injusto y equilibren, de forma adecuada, los intereses de los clientes con los propios a medida que desarrollan la actividad comercial. Esta norma mínima que plantea no perjudicar a los clientes forma parte de la buena conducta comercial, independientemente de la misión específica, los objetivos de ganancias o la estructura de propiedad del prestador.
Para lograr el desempeño social, las entidades minoristas deben ir más allá de la norma de no perjudicar a los clientes, para medir y gestionar el progreso según una misión social específica, garantizando la conversión efectiva de la misión en beneficios para los clientes y un comportamiento adecuado con el personal, la comunidad y el medioambiente. Aunque las misiones sociales de estas entidades pueden variar, las metas sociales más comunes que persiguen los proveedores minoristas que tienen dos o tres objetivos finales son llegar a las personas marginadas, reducir la pobreza y capacitar a las mujeres.
El informe concluye que la concientización y la puesta en práctica de finanzas responsables aumentaron significativamente en los últimos años pero que todavía queda mucho camino por recorrer.
