Argument en faveur de la gestion par analyse de résultat à l'adresse des prestataires de services financiers

Cet argumentaire présent le "pourquoi" et le "pour quoi" de la gestion par analyse de résultat pratiquée par les prestataires de services financiers (PSF). Pourquoi la gestion par analyse de résultat est-elle essentielle à tout PSF doté d’une mission sociale ? Plus précisément, comment un PSF peut-il utiliser les données de résultat de ses clients pour prendre des décisions susceptibles de renforcer ses performances à la fois financières et sociales ? Répondre à ces questions aidera le PSF à rallier son organisation autour de ces pratiques et à encourager le conseil et les hauts dirigeants à passer à l’action. 

Les PSF sont souvent sollicités pour fournir des preuves des résultats des produits et services proposés à leurs clients. Certains PSF ont élaboré des processus de collecte, d’analyse et de partage de ces preuves en interne et en externe. Ils ont apporté la preuve de la nécessité d’un suivi des données de résultat pour la concrétisation de leur mission. Ils proposent des exemples précis de la façon dont les connaissances glanées à partir des données de résultat contribuent à la prise de décision stratégique pour l’amélioration des résultats pour les clients ainsi qu’au renforcement de leurs activités commerciales.

Ce document est rédigé pour les PSF et les parties prenantes collaborant avec les PSF, qui envisagent d’inclure la gestion par analyse de résultat dans leurs mécanismes de GPS; ou qui surveillent déjà les résultats et s’intéressent aux divers usages à faire de leurs constats.