Finanzas digitales bien implementadas: Razones para mejorar la mitigación de los riesgos de los clientes

Documento
Fecha de publicación: 
Junio 2015
Autor: 
McKee, K., Kaffenberger, M. & Zimmerman, J. M.
Editorial: 

Análisis de las áreas de riesgos clave para los consumidores

El documento explora los riesgos de los consumidores en las finanzas digitales, especialmente desde el punto de vista de los consumidores menos experimentados y de bajos ingresos. Analiza las conclusiones de investigaciones sobre consumidores de 16 países, de África, Asia y América Latina, incluidas encuestas e investigaciones cualitativas de 9 países, 4 estudios de casos de países y otras investigaciones.

El informe sugiere que los proveedores pueden y deben tomar medidas para mejorar la seguridad, la confiabilidad y la transparencia de los productos financieros de servicios digitales, canales y sistemas, así como también ayudar a los clientes a entender y mitigar los riesgos asociados. En el documento se identifican cinco prioridades fundamentales para los proveedores y los líderes de la industria: 1) Mejorar la confiabilidad y la solidez de los servicios, 2) Hacer que la interfaz del cliente sea más fácil de usar, 3) Fortalecer la calidad, la gestión y la liquidez de los agentes, 4) Combatir el fraude que afecta a los clientes, y 5) Mejorar la tramitación de reclamaciones, consultas y reparaciones. Zonas de riesgo clave para los clientes incluyen:

  • Imposibilidad de realizar operaciones debido a las interrupciones de las redes o los servicios.
  • Falta de liquidez o de efectivo en caja de los agentes, lo que también afecta la capacidad de realizar operaciones.
  • Interfaces de usuario que muchos consideran complejas y poco claras.
  • Vías de reclamación inadecuadas para los clientes.
  • Falta de transparencia de las comisiones y otros términos.
  • Fraudes contra los clientes.
  • Privacidad y protección inadecuadas de los datos.
Tipo: 
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