Performance sociale

La performance sociale (ou bilan social) concerne la réalisation concrète de la mission sociale d’une organisation. Le Groupe de travail sur la performance sociale (SPTF) la définit comme « la mise en pratique efficace de la mission sociale d’une institution conformément à des valeurs sociales reconnues ». 
 
La performance sociale considère la totalité du processus et l'impact des efforts en faveur de l'inclusion financière. Elle comprend l’analyse des objectifs affichés des institutions, l’efficacité de leurs systèmes et services, les résultats correspondants (capacité à atteindre un grand nombre de ménages très pauvres, par exemple) et les changements positifs effectivement obtenus dans le quotidien des clients.
 
La gestion de la performance sociale est un processus institutionnalisé de mise en pratique d'une mission sociale. Ce processus nécessite de fixer des objectifs clairs, de suivre et d'évaluer les progrès, et d'utiliser ces informations pour améliorer la performance et les pratiques.