Performance sociale

La gestion de la performance sociale (GPS) désigne les systèmes que les organisations utilisent pour atteindre leurs objectifs sociaux et mettre les clients au centre de la stratégie et des opérations. La performance sociale d'un fournisseur se réfère à son efficacité à atteindre ses objectifs sociaux et à créer de la valeur pour les clients. Si un fournisseur possède de bonnes pratiques GPS, il est plus probable qu'il atteigne une forte performance sociale.

Il n'existe pas de formule unique pour réussir la GPS. Cependant, l'industrie a reconnu un ensemble de pratiques de gestion de base qui constituent une GPS "forte". Ces pratiques forment les normes universelles SPTF pour la gestion de la performance sociale. Le Guide de mise en œuvre des normes universelles SPTF décrit ces normes, ainsi que des conseils pratiques sur la façon de les atteindre. 

Le Microfinance Gateway/Portail Microfinance s'est associé au Groupe de travail sur la performance sociale (SPTF) pour fournir ces ressources sur la gestion de la performance sociale.

La SPTF est une organisation mondiale qui s'emploie à promouvoir la gestion de la performance sociale - un style de gestion qui place les clients au centre de chaque décision.

Logo de la Social Performance Task Force (SPTF)

Un microentrepreneur sur son lieu de travail. Photo de Kim Eun Yeul, Banque Mondiale.