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Le moment de vérité : gestion des sinistres en microassurance
Comment améliorer la gestion des sinistres en microassurance ?
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Cette note présente de manière synthétique huit principes directeurs pour aider les praticiens de la microassurance à améliorer leurs pratiques de gestion des sinistres. Elle détaille entre autres comment améliorer les procédures de déclaration de sinistre, la communication avec les clients, la gestion des processus opérationnels ainsi que la gestion et le suivi des données.
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