Webinaire Tout savoir sur la Certification Smart Campaign 20180621 0901 1 1

Webinaire sur la Certification Smart Campaign : Pourquoi est-ce important ? Comment s'y prendre ?

La protection des clients est un ensemble de normes, critères, et lois qui guident et régissent le comportement des entreprises à l’égard de leurs clients. Cela couvre des mesures de prévention des activités illicites, ainsi que des règles de traitement équitable, et des initiatives proactives, telles que l’éducation financière. 

Dans de nombreux pays, l’introduction de règles et de pratiques de protection du consommateur n'en est qu'à ses débuts ; toutefois, ce sujet a pris de l’importance ces dernières années. Les instituions financières doivent mettre en place un solide programme de protection des clients, car il est essentiel de "ne pas porter préjudice" aux clients si l’on veut produire des résultats positifs pour eux.

La certification Smart Campaign encourage les institutions à améliorer leurs pratiques dans ce sens. C'est le label de référence à la fois indépendant et objectif, qui indique qu'une institution financière fait tout ce qu'elle peut pour traiter convenablement ses clients et les protéger. 

Ce webinaire a abordé les points suivants :

  • Introduction : Qu'est ce que la certification Smart Campaign ? Quel processus engager pour une insitution financière intéressée ? Présentation de la "Responsible Microfinance Facility".
  • Retour d'expérience de l'institution financière marocaine Al Amana Microfinance : Quelle approche de la protection client ? Quelles difficultés rencontrées dans le processus de certification ? Quels enseignements ?
  • Retour d'expérience de l'agence de notation MicroRate : Quelles tendances observées dans les régions d'Afrique de l'Ouest et d'Afrique du Nord - Moyen-Orient en terme de protection des clients ? Quels défis de la certification ? Quels conseils aux IMF qui souhaitent entreprendre ce processus ? 

RESSOURCES DU WEBINAIRE

  • Présentation PowerPoint du Webinaire : lien


     

    Lieu de l’événement:
    En ligne
    Date: Jeudi, juin 21, 2018
    Heure5:00 du matin EDT
    Notifications:
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    BIOGRAPHIE DES INTERVENANTS

    Youssef Bencheqroun, Directeur Général d'Al Amana

    Youssef Bencheqroun

    Organisation: 
    Al Amana Microfinance

    Youssef Bencheqroun est Directeur Général de l'institution financière marocaine Al Amana Microfinance depuis 2010. Il a auparavant occupé plusieurs postes de Direction au sein de la compagnie marocaine d'assurance Wafa Assurance. Il a aussi travaillé pour la banque Crédit Populaire de France. M.Bencheqroun est diplômé de l'Ecole Centrale Lyon, France. Il est par ailleurs titutlaire d'un DEA en Mécanique des fluides, d'une Maîtrise de Mathématiques et Applications Fondamentales et d'un Master en Systèmes d’Information de l'ESC Toulouse.

    Camille Haubert, MicroRate

    Camille Haubert

    Organisation: 
    MicroRate

    Titulaire d’un master en Finance d’Entreprise, avec un parcours en Responsabilité Sociale de l’Entreprise, Camille Haubert fait partie de l’équipe d’analystes de MicroRate pour l’Afrique. Après son expérience terrain en Inde pour un fonds de dotation spécialisé en microfinance et son expérience en capitalisation de bonnes pratiques en microfinance, elle a mené au sein de MicroRate des évaluations institutionnelles et sociales et certifications SMART au Maghreb, en Afrique de l’Ouest et en Amérique Latine.

    Boubacar Diallo, Smart Campaign

    Boubacar Diallo - Modérateur

    Organisation: 
    Smart Campaign

    Boubacar Diallo est spécialiste en inclusion financière, en gestion de la performance et en management stratégique. Il est actuellement Conseiller principal Smart Campaign pour la région Afrique. Auparavant, il a travaillé comme Conseiller Technique Afrique de l’Ouest en Microfinance pour les ONG Catholic Relief Services (CRS) et Plan International de 2009 à 2016. Il a travaillé avant plus de dix ans comme Conseiller Technique et Directeur Afrique de l’Ouest pour l‘ONG Freedom from Hunger. M. Diallo a conduit plusieurs études et évaluations pour diverses organisations internationales.  Il detient des Masters de l’Université de New Hampshire (USA) et de l’Université de Bergame (Italie).